Politique de Remboursement et Retours – Orkidia

Chez Orkidia, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des vêtements et accessoires de haute qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de Rétractation et Retours

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement. Passé ce délai de 7 jours, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions d’Éligibilité au Retour

Pour que votre article soit admissible à un retour ou un échange, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

• L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : neuf, non porté, non lavé, non modifié et sans aucune tache ni odeur (parfum, maquillage, etc.).
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
• Toutes les étiquettes de la marque Orkidia doivent être encore attachées au vêtement.
• Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat (numéro de commande).

Articles non retournables :
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés. Cela inclut (mais n’est pas limité à) :

• Les sous-vêtements et la lingerie.
• Les articles en promotion, en soldes ou liquidations (sauf en cas de défaut de fabrication).
• Les cartes cadeaux.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client par e-mail àinfo@orkidia.shop ou par WhatsApp au +212 688 634 776 en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse exacte à laquelle renvoyer le produit.
3. Placez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et confiez-le à une agence de livraison (ex: Amana) de votre choix.

4. Frais d’Expédition pour les Retours

• En cas de changement d’avis ou d’erreur de taille de la part du client : Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à la charge exclusive du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• En cas d’erreur de notre part (article défectueux, mauvais modèle ou mauvaise couleur envoyée) : Orkidia prendra en charge l’intégralité des frais de retour.

5. Processus de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail ou un message pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si le retour est approuvé : Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal) ou par virement bancaire (pour les commandes réglées en paiement à la livraison).
• Si le retour est refusé (non-respect des conditions) : L’article vous sera renvoyé à vos frais.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, la procédure est la même que pour un retour. Veuillez nous contacter à [contact@orkidia.shop] pour vérifier la disponibilité de l’article souhaité en stock.

7. Colis Endommagés à la Livraison

Si vous recevez un colis visiblement endommagé lors de la livraison, veuillez le signaler immédiatement au livreur et prendre des photos avant de l’ouvrir. Contactez-nous dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception pour que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de notre transporteur.